• Ab wann hat der Kölner Zoo wieder geöffnet?
  Der Kölner Zoo steht zwischen 9 und 18 Uhr wieder Besuchern offen.
  
  
• Gibt es eine Begrenzung der Besucherzahl.
  Ja. Der Einlass ist gemäß der behördlichen Vorgaben auf maximal 4.919 (seit 15. Juni) gleichzeitige Besucher begrenzt. Ist diese Besucherhöchstzahl erreicht, stoppt der Zoo auf behördliche Anweisung und gemäß der allgemeinen Covid-19-Schutzbestimmungen den Zutritt weiterer Besucher. Besucher benötigen aktuell zusätzlich zum gültigen Eintrittsticket ein kostenlos im Vorfeld zu orderndes „Reservierungs-Ticket“ für den entsprechenden Besuchstag. Das Online-Reservierungs-Tool finden Sie unter www.koelnerzoo.de/reservierung-de.

• Wie gelange ich in den Zoo?
  Zutritte erfolgen bis auf weiteres nur über den Zoo-Haupteingang; der Zoo-Nebeneingang bleibt geschlossen.
  
  
• Welche Sonderregelungen gelten im Eingangsbereich?
  Es gelten die allgemeinen Abstandsregelungen zur Vermeidung von Gruppenbildungen. Der Zoo hat im Eingangsbereich vorsorglich Maßnahmen getroffen (Abstandsmarkierungen, Drängelgitter o.Ä.), um Gruppenbildungen zu vermeiden. Wir bitten darum, diese Vorgaben einzuhalten. Der Zoo bzw. die von ihm mit dem Einlass beauftragten Personen sind berechtigt, die Einhaltung der Abstandsregelungen zu gewährleisten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kölner Zoos.
  
  
• Warum benötige ich zusätzlich ein kostenloses Reservierungs-Ticket? Der Zoo hat das Reservierungs-Ticket vorübergehend eingeführt, um den Umgang mit der gesetzlich vorgeschriebenen Limitierung der Besucherzahl im Interesse aller zu erleichtern. Der Zoo hat damit die Möglichkeit, Besucherströme im Sinne der Gäste besser zu steuern. Besucher, die die Reservierungsfunktion nutzen, vermeiden, dass sie umsonst anreisen und keinen Einlass in den Zoo finden. Das kostenlose Reservierungs-Ticket muss im Vorfeld online auf der Homepage des Kölner Zoos geordert werden.
  

  Wir bitten herzlich darum: Bestellen Sie bitte nur so viele Online-Reservierungstickets, wie Sie auch benötigen. Nehmen Sie Ihre Reservierung wahr. Sie nehmen dem Zoo sonst Einnahmen und anderen Interessenten die Chance auf einen Besuch.

  Der Zoo überprüft täglich die vorhandenen Kapazitäten und stellt ungenutzte Reservierungen wieder online.
  
  Als Ausnahmeservice bieten wir auschließlich denjenigen Menschen, die nicht über die technischen Möglichkeiten für eine Online-Reservierung verfügen, eine Reservierungsmöglichkeit per Post an (ein vollständiger Verzicht auf die Reservierung ist Corona-bedingt leider nicht möglich). Wir senden Ihnen die Online-Reservierung kostenlos an eine uns vorab angegebene Adresse. Wenden Sie sich zur Bestellung dieser Zusendung an: AG Zoologischer Garten, z. Hd. Besucherservice, Riehler Str. 173, 50735 Köln; Tel.: 0221 / 77 85 100. Wer diesen Ausnahmeweg wählt, sollte ausreichend Zeit einplanen, da die postalische Zusendung mehrere Tage dauern kann. Danke für Ihr Verständnis.

• Wie erhalte ich das kostenlose Reservierungs-Ticket?
  Das Reservierungs-Ticket ist kostenlos über die Zoo-Website unter www.koelnerzoo.de/reservierung-de zu ordern. 
  
  
• Kostet das Reservierungs-Ticket extra?
  Nein, das Reservierungs-Ticket ist kostenlos.
  
  
• Erhalte ich das Reservierungs-Ticket auch an der Zookasse?
  Nein, dies ist leider nicht möglich, um Schlangenbildung vor den Kassen im Interesse aller zu vermeiden. Das Ticket kann aktuell nur online vor dem Zoobesuch geordert werden. Es sollte mindestens einen Tag vor dem Zutritt online geordert werden, damit der Zoo die Besucherströme im Interesse aller planen und steuern kann.
  
  
• Wozu dienen die Zugangszeiten 9 Uhr oder 12 Uhr auf dem Reservierungsticket?
  Um Besucherschlangen am Einlass vor dem Zoo zu vermeiden und Zutritte geordnet steuern zu können, wurden die Zutrittszeiten ab 9 und ab 12 Uhr festgelegt. Natürlich können Besucher auch zu jeder anderen Zeit in diesem Zeitfenster kommen. Der Zoo bittet sogar darum, damit sich nicht alle Menschen um 9 oder um 12 Uhr am Einlass sammeln. Tickets und Reservierung gelten selbstverständlich ganztägig bis zur Schließung des Zoos um 18 Uhr.
  
  
• Müssen auch Dauerkarten-Inhaber ein Reservierungs-Ticket vorweisen?
  Ja, diese Regelung gilt aufgrund der aktuellen Situation für jeden, der den Zoo besuchen will und somit aktuell auch für Dauerkarteninhaber.
  
  
• Brauche ich das Online-Reservierungsticket auch für vom Eintritt befreite Gäste wie z.B. Kleinkinder (0 bis einschließlich 3 Jahre)?
  Ja. Generell muss man für jeden, der zutritt, im Vorfeld ein Online-Reservierungsticket bestellen.

• Welche Tickets gelten?
  Wer den Zoo besuchen will, braucht eine gültige Eintrittskarte (Dauer- oder Tagesticket). Besucher benötigen aktuell zusätzlich ein kostenlos im Vorfeld auf der Homepage des Kölner Zoos zu orderndes „Reservierungs-Ticket“ für den entsprechenden Besuchstag. Das Online-Reservierungstool finden Sie unter www.koelnerzoo.de/reservierung-de. 
  
  
• Wie viel kosten die Tickets? 
  Da nahezu alle Angebote des Zoos wieder verfügbar sind (außer Aquarium, Tropenhaus, Zoo- Restaurant), gelten die normalen Ticket-Tarife.
  Ausnahmen:
  Wir können momentan keine Gruppentarife anbieten, da der Einlass von Gruppen im Rahmen der allgemeinen Kontaktsperre aktuell nicht möglich ist.Aufgrund des Ausflugsverbots an Schulen entfallen aktuell die Schulklassen-Tarife.

  Kita-Tarife nur auf vorherige Anfrage und Reservierung bei unserem Besucherservice unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

• Ich konnte aufgrund der Besucher-Limitierung am Wunschtag nicht in den Zoo. Verfällt mein Ticket? 
  Nein! Aktuell erworbene Tageskartengutscheine sind bis mindestens 31.12.2020 oder länger gültig, sodass sie auch zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden können. Es droht daher kein Verlust für den Käufer, falls er durch die Besucherbegrenzung am Wunschtag nicht in den Zoo kann. Bitte reservieren Sie vor dem Kauf des Tickets Ihren Zutritt. Eine Rückerstattung des Eintrittsgelds ist zu einem späteren Zeitpunkt leider nicht möglich.
  
  
• Wo und wie kann ich Tickets kaufen?
  Um Warteschlangen im Eingangsbereich zu vermeiden, empfiehlt der Zoo den Kauf von Online-Tageskartengutscheinen im Ticket Shop des Kölner Zoos unter www.koelnerzoo.de.
  
  
• Sind die Tageskassen zusätzlich geöffnet?
  Ja, Tageskassen sind geöffnet; der Kauf von Online-Tageskartengutscheinen wird jedoch dringend angeraten.
  
  
• Wie bezahle ich?
  Der Zoo bittet um möglichst kontaktlose Zahlung per EC-/Kredit-Karte oder Online-Ticketing (Barzahlung im Einzelfall auch möglich).
  
  
• Werden aktuell Jahreskarten ausgestellt? Ja, neue Jahreskarten können täglich an den Kassen 5+6 erworben werden.
  
  
• Was ist mit meinem Schnupperkartengutschein?
  Auch Schnupperkartengutscheine werden Mo.-Fr. (außer an Feiertagen) wieder eingelöst. Außerdem verlängern wir den Einlösezeitraum um 3 Monate nach dem 1 Geburtstag des Kindes (wenn dieser im Zeitraum der Zooschließung von 17.03. bis 05.05.2020 lag).
  
  
• Kann ich meine Jahreskarte verlängern?
  Ja. Verlängerungen bestehender Jahreskarten können an den Kassen 5+6 durchgeführt werden.
  
  
• Gibt es Kulanzregelung für bestehende Jahreskarten und Schnupperkarten?
  Gültige und während der Schließung abgelaufene Jahreskarten und Schnupperkarten verlängern wir selbstverständlich kostenlos um zwei Monate. Diese Verlängerung um zwei Monate wird unmittelbar an das reguläre Ablaufdatum angehängt bzw. bei bereits abgelaufenen Jahreskarten wird dieser Zeitraum neu aktiviert. Wir bitten Sie allerdings darum, damit noch abzuwarten, bis der Zoo wieder im „Nomalbetrieb“ läuft. Wünschen Sie keine Anrechnung, betrachten wir es als Ihre Art, uns angesichts der Einnahmeausfälle zu unterstützen und danken Ihnen herzlich. Auch Schnupperkartengutscheine können noch 3 Monate nach dem 1 Geburtstag des Kindes eingelöst werden. Einlösung: Montags bis freitags (außer an Feiertagen).

• Gelten die Abstandsregelungen auch auf dem Zoogelände?
  Ja. Auf dem Zoogelände gelten die allgemeinen gesetzlich angeordneten Abstandsregelungen und Schutzbestimmungen. Der Zoo bzw. die von ihm beauftragten Personen sind berechtigt, die Einhaltung der Schutzbestimmungen im Interesse aller und im Sinne eines möglichst ungestörten Zoobesuchs zu überprüfen und sicherzustellen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kölner Zoos.
  
  
• Sind alle Attraktionen geöffnet? 
  Nahezu alle Angebote des Zoos sind wieder verfügbar (außer Tropenhaus, Aquarium und Zoo-Restaurant). In den geöffneten Tierhäusern gilt Maskenpflicht sowie eine Zugangsbeschränkung (Hippodom 30 Personen gleichzeitig, Urwaldhaus 48 Personen gleichzeitig, Madagaskarhaus 12 Personen gleichzeitig). Es kann zu kleineren Wartezeiten am Einlass der geöffneten Tierhäuser kommen. Ordner regeln den Einlass. 

  Kommentierte Fütterungen müssen leider entfallen. Gruppenführungen, Kindergeburtstage und sonstige Veranstaltungen können wir aktuell nicht anbieten.

• Besteht Maskenpflicht im Zoo?
  Maskenpflicht besteht nur in den Tierhäusern (Hippodom, Urwaldhaus für Menschenaffen, Madagaskarhaus) und im ZooShop. Kinder unter 6 Jahren brauchen lt. Landesverordnung keine Maske.

• Sind die Spielplätze offen? 
  Die Spielplätze sind geöffnet. Für Betreuungspersonen gelten auch hier die allgemeinen Abstandsregelungen.
  
  
• Gibt es gastronomische Angebote? 
  Die Zoo-Gastronomie bietet an „Hacienda“-, „Tigerhütten“-, und „Elefantenimbiss“ sowie am „Café Almira“ Snacks und Erfrischungen to go. Das Zoo-Restaurant bleibt geschlossen. Auf der Restaurant-Terrasse stehen in ausreichendem Abstand Sitzgelegenheiten für Rast und Ausruhen zur Verfügung.
  
  
• Ist der ZooShop geöffnet? 
  Der ZooShop am Haupteingang ist ebenfalls unter Einhaltung der Abstandsregeln geöffnet. Es besteht Maskenpflicht.
  
  
• Wie verläuft der Rundweg?
  Wir bitten um Verständnis, dass der Besuch zur Vermeidung von Gegenverkehr nur entlang der klassischen Rundwegs-Ausschilderung erfolgen kann (gegen den Uhrzeigersinn). Bitte beachten Sie unsere Wegeführung und Sonderausschilderung!

Was kostet Karte xy? Unsere komplette Tarifübersicht finden Sie unter www.koelnerzoo.de/besuch.

Wann gilt für mich eine Ermäßigung? Ermäßigte Jahreskarten werden nur gegen Vorlage eines entsprechenden Berechtigungsnachweises verkauft (bspw. „Schwerbehinderte“, „KölnPass“, „Erwachsene ab 63 Jahren“ etc.). Die jeweiligen Voraussetzungen, um eine Ermäßigung zu erhalten, ergeben sich aus den aktuell geltenden und an den Kassen aushängenden Preislisten.

Ich habe mein Ticket vergessen/verloren/kann es nicht vorzeigen. Kann ich dies auch nachträglich vorlegen und ohne Ticket in den Zoo? Nein, der Besuch des Kölner Zoo ist nur mit gültigem Ticket möglich.

Kann ich mit EC-Karte bezahlen? Ja, dies ist an allen Kassen ausnahmslos möglich. In unseren gastronomischen Einrichtungen ist dies ab einem Warenwert in Höhe von 10 Euro möglich.

Kann ich Tickets auch online buchen? Ja, dies ist im Ticketshop auf www.koelnerzoo.de problemlos möglich. Als zusätzlicher Vorteil gelten Online-Tickets auch als VRS-Ausweis.

Können Bar-Codes auch vom Handy abgescannt werden? Oder muss ich mein Ticket ausdrucken? Als umweltfreundliches Unternehmen gelten bei uns selbstverständlich auch papierlose Tickets. Das Einscannen des Handy-Barcodes erfolgt an unserem Einlass. Achtung: Sollten Sie Ihr Online-Ticket auch als VRS-Fahrausweis nutzen, muss dieser Fahrausweis ausgedruckt vorliegen. Jahreskarten müssen im Original (als Plastikkarte) mitgeführt werden.

Wie funktioniert das Anrechnen der Tageskarte auf eine Jahreskarte?  

Wenn Sie Ihre Tageskarte am selben Tag auf den Kauf einer Jahreskarte anrechnen lassen wollen, so ist dies an Kasse 5 und 6 bis 30 Minuten vor Kassenschluss möglich. In diesem Fall muss das Ticket in ausgedruckter Form vorliegen.

Muss ich mein Ticket über den gesamten Zoobesuch bei mir führen? Ja, das Ticket/der Handy-Barcode ist nach dem Eintritt mitzuführen und bei Aufforderung vorzuzeigen. Mit Verlassen von Zoo und Aquarium verlieren die Tageskarten ihre Gültigkeit.

Ich habe Anspruch auf eine Ermäßigung, aber meine Bescheinigung darüber nicht mitgeführt. Kann ich meine Ermäßigung dennoch geltend machen?Nein,  ermäßigte Eintrittskarten werden nur gegen Vorlage eines entsprechenden Berechtigungsnachweises verkauft. Die jeweiligen Voraussetzungen, um eine Ermäßigung zu erhalten, ergeben sich aus den aktuell geltenden und an den Kassen aushängenden Preislisten. 

Gibt es Ermäßigungen für Menschen mit Behinderung bzw. deren Begleitperson? Besucher mit einer Behinderung zahlen den regulären Eintrittspreis. Sofern im Behindertenausweis ein „B“ vermerkt ist, erhält die Begleitperson freien Eintritt (Die Begleitperson muss mind. 12 Jahre alt sein). Die kostenfreien Begleiterkarten für Menschen mit Schwerbehinderung mit Eintrag „B“ sind ausschließlich im Kölner Zoo an den Tageskassen erhältlich. Eine Erstattung im Nachhinein ist nicht möglich mit Bitte um Verständnis.

Kann mir die Tageskarte entzogen werden? Unser Einlass- und Sicherheitspersonal ist berechtigt, die Tageskarte bei Verstößen, z.B. gegen die in unserer Zooordnung genannten Besuchsbestimmungen, ohne Anspruch auf Kompensation einzuziehen und Besucher vom Zoogelände zu verweisen. Die Zooordnung finden Sie hier:

Wie lauten die Zoo-Öffnungszeiten? Die Übersicht zu unseren Öffnungszeiten in Sommer und Winter finden Sie unter www.koelnerzoo.de/besuch.

Wann ist letzter Einlass und Kassenschluss? Im Winter: letzter Einlass und Kassenschluss um 16.30 Uhr; die Tierhäuser schließen um 16.45 Uhr. Im Sommer: letzter Einlass & Kassenschluss um 17.30 Uhr; die Tierhäuser schließen um 17.45 Uhr. Die jeweils letzte Einlasszeit gilt auch für Besucher, die zwischen Zoo und Aquarium wechseln wollen.

Wann schließt der Nebeneingang? Bitte beachten Sie, dass der Nebeneingang pünktlich jeweils um 17 Uhr im Winter und um 18 Uhr im Sommer schließt. Ab diesem Zeitpunkt ist der Nebeneingang nicht mehr besetzt. Zu- und Austritte aus dem Zoo sind dann dort nicht mehr möglich.

Hat der Zoo an Heiligabend/Silvester/Rosenmontag geöffnet? Der Zoo hat an Heiligabend und Silvester ausnahmsweise nur von 9 bis 14 Uhr geöffnet. An allen anderen Tagen im Jahr hat er durchgehend von 9 bis 17 Uhr (Wintersaison) bzw. von 9 bis 18 Uhr (Sommersaison) geöffnet. Dies gilt auch für die Karnevalstage. Alle Informationen zu unseren Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website unter www.koelnerzoo.de/besuch.

Kann ich mit meinem Tagesticket mehrfach zwischen Zoo und Aquarium wechseln? Ihr Tagesticket berechtigt Sie zum einmaligen Einlass in Aquarium und Zoo. Sie können dadurch bequem zwischen den verschiedenen Angeboten im Kölner Zoo wechseln. Bitte beachten Sie den jeweiligen letzten Zutritt jeweils 30 Minuten vor Schließung von Zoo und Aquarium.

Wann gilt mein Zoo-Ticket auch als VRS-Ausweis? Eintrittskarten für den Kölner Zoo gelten dann als VRS-Fahrausweis, wenn sie unter https://koelnerzoo.de/besuch#Eintrittspreise gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie den personalisierten VRS-Fahrausweis (KombiTicket) separat erstellen und ausdrucken müssen.

Wie erhalte ich meinen kostenlosen Fahrschein? Mit Ihrem E-Ticket für den Kölner Zoo (oder Sonderveranstaltung) erhalten Sie einen Ticketcode und eine Bestellnummer. Bitte geben Sie diese Daten unter https://shop.derticketservice.de/koelner-zoo/printathomeplus ein, um sich Ihren personalisierten Fahrausweis (KombiTicket) auszudrucken.

Ist dieser Service für mich kostenlos? Ja, mit diesem Service können Hin- und Rückfahrt im öffentlichen Nahverkehr (VRS) kostenlos zurückgelegt werden (taggleiche Fahrt).

Wo finde ich die notwendigen Daten zum Abruf des kostenlosen KombiTickets? Sämtliche Daten finden Sie auf Ihrem E-Ticket Ausdruck. Bitte geben Sie den Ticketcode (18-stellig) und die Bestellnummer (4-stellig) bei der Anmeldung unter https://shop.derticketservice.de/koelner-zoo/printathomeplus ein.

Wer kann das Ticket nutzen? Nach der Personalisierung gilt das Ticket für die beim Abruf des KombiTickets eingegebene Person. Zur Legitimierung des Ausdrucks benutzt der Anreisende einfach seinen Personalausweis und das Veranstaltungs-Ticket. Achtung: Die Personalisierung kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Wann soll ich mein Kombiticket personalisieren? Wir empfehlen Ihnen, Ihr KombiTicket erst kurz vor der Fahrt zu personalisieren, da der Fahrausweis nach der Personalisierung nicht mehr übertragbar ist.

Wie schnell erhalte ich mein KombiTicket? Ihr persönliches Ticket zur Anreise im öffentlichen Nahverkehr wird Ihnen direkt nach der Anmeldung angezeigt. Sie müssen es nur noch ausdrucken.

Kann ich mein KombiTicket erneut ausdrucken? Sollten Sie Probleme beim Ausdruck Ihres KombiTickets haben, können Sie den Ausdruck des Dokuments wiederholen. Geben Sie dazu erneut Ihre Ticketdaten ein. Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprüngliche Personalisierung und Datierung nicht mehr geändert werden kann.

Wie erreiche ich den Kölner Zoo? Der Kölner Zoo liegt mitten im Herzen Kölns. Die Parkmöglichkeiten sind insbesondere an den Wochenenden begrenzt. Vom Hauptbahnhof aus erreichen Sie den Kölner Zoo bequem und komfortabel mit der U-Bahnlinie 18; vom Ebertplatz aus mit der Buslinie 140. Die Haltestelle heißt Zoo/Flora.

Wo kann ich Parken? Begrenzte Parkmöglichkeiten am Zoo bestehen auf den Parkflächen unter der Zoobrücke und im Zoo-Parkhaus. Wer das im Zoo-Parkhaus erworbene Ticket am Haupt-Ausgang durch unser Einlasspersonal stempeln lässt, reduziert den Preis für ein Ganztages-Ticket auf 4 Euro.

Wozu berechtigt die Jahreskarte? Die Jahreskarte berechtigt, den Kölner Zoo während der regulären Öffnungszeiten für ein Jahr ab Ausstellungsdatum gemäß unserer Zoo-Ordnung besuchen zu können.

Ist die Jahreskarte übertragbar? Nein, sie ist ausschließlich an die auf ihr ausgewiesene Person gebunden. Die Jahreskarte darf nur von der auf der Karte namentlich erwähnten und auf dem Bild dargestellten Person genutzt werden. Missbrauch ist strafbar. Der Karteninhaber ist verpflichtet, bei jeder Nutzung den Ausweis einem Mitarbeiter des Kölner Zoos oder dem von diesem eingesetzten Kontrollpersonal zur visuellen Kontrolle des Fotos auf Verlangen vorzuzeigen. Eine Kopie der Karte (analog oder digital) ist nicht zulässig. 

Gilt die Jahreskarte auch für Sonderveranstaltungen wie beispielsweise das China Light-Festival? Der Jahreskarten-Ausweis gilt nicht bei außerhalb der regulären Öffnungszeiten durchgeführten Sonderveranstaltungen wie zum Beispiel dem China Light-Festival, der Langen Nacht im Aquarium oder den Halloween-Veranstaltungen im Zoo.

Erhalten Jahreskarten-Inhaber Rabatte für Sonderveranstaltungen? Ja, in der Regel erhalten Jahreskarteninhaber einen Preisnachlass auf das Ticket für Sonderveranstaltungen. Bitte lesen Sie dazu die Informationen zu den jeweiligen Sonderveranstaltungen auf dieser Homepage.   

Was mache ich, wenn meine Jahreskarte abhandengekommen ist? Die Kollegen an den Kassen 5 und 6 an unserem Haupteingang stellen gern eine neue Jahreskarte aus. Wir bitten um Verständnis, dass wir dafür eine Aufwandsgebühr in Höhe von 5 Euro erheben müssen.

Ein bestimmter Bereich/bestimmte Bereiche im Zoo ist/sind gesperrt. Habe ich nun Anspruch auf eine Rückerstattung der Kosten für mein Ticket? Mit Rücksicht auf unsere Tiere (u. U. auch Tiergeburten) und aus sonstigen wichtigen Gründen wie z. B. Wetterbedingungen, notwendigen Wartungs- und Bauarbeiten usw. kann es in Einzelfällen zu Einschränkungen wie bspw. der  Sperrung von Wegen und/oder Tierhäusern kommen. Dies geschieht ausschließlich zu Ihrer Sicherheit und zur Sicherheit unserer Tiere. Wir versuchen, diese Einschränkungen so gering wie möglich zu halten. In einem solchen Fall kann keine Rückerstattung/Tausch des gesamten oder eines anteiligen Eintrittspreises erfolgen. Insofern ist mit dem Erwerb von Eintrittskarten aller Art wie bspw. Tages- und Jahreskarten, Gutscheinen, Aktionstickets u. a. kein Anspruch auf bestimmte Leistungen wie zum Beispiel die Präsentation bestimmter Tiere oder Tierarten oder die jederzeitige Nutzungsmöglichkeit aller Attraktionen im Zoo verbunden.

Kann mir die Jahreskarte entzogen werden? Bei Verstößen, z.B. gegen die in unserer Zooordnung genannten Besuchsbestimmungen, wird der Jahreskarten-Ausweis ohne Anspruch auf Kompensation eingezogen. Die Zooordnung finden Sie hier:

Was macht der Kölner Zoo mit den auf der Jahreskarte angegeben Daten?

Zur Leistungserbringung im Rahmen Ihrer Jahreskarteninhaberschaft bei der AG Zoologischer Garten Köln benötigen und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Dies sind Vorname, Name, Anschrift, Geburtsdatum, Foto, Tel-Nr. und E-Mail Adresse des jeweiligen Karteninhabers. Bei SEPA-Abo-Jahreskarten sind dies zusätzlich die Bankverbindung und der Vor- und Nachname des/r Kontoinhabers/in.

Diese Daten sind zweckgebunden, das heißt, sie werden nur für den Zweck verwendet, für den sie erhoben wurden (Leistungserbringung im Zusammenhang mit Ihrer Jahreskarte – Zahlungsabwicklung, Zutrittsberechtigung, Laufzeit, Stammdatenverwaltung etc.). Dies geschieht auf Grundlage der Besucherordnung und unserer AGBs in ihrer aktuell gültigen Fassung (welche Sie jederzeit unter www.koelnerzoo.de und an den Kassen einsehen können).

Auf Ihre Rechte (gem. Art. 15-21 der DSGVO) zur Auskunft, Berichtigung, Löschung, Sperrung und Widerspruch bezüglich der erfassten personenbezogenen Daten möchten wir an dieser Stelle ausdrücklich hinweisen. Beim Auskunfts- und Löschungsrecht gelten die Einschränkungen nach §§ 34, 35 BDSG, i.V.m. §§ 10, 12 DSG NRW.

Bei Wunsch auf unverzüglicher Löschung Ihrer Daten oder sofortigem Widerspruch gegen die Speicherung der Daten innerhalb der Laufzeit Ihrer Jahreskarte kann die Leistung im Rahmen der Jahreskarteninhaberschaft (Zutritt zum Zoo, etc.) durch die AG Zoologischer Garten Köln nicht mehr erbracht werden. Nach Ablauf der Laufzeit der Jahreskarte werden die Daten gelöscht, sofern sie nicht nach den entsprechenden handels- und steuerrechtlichen Vorgaben aufbewahrt werden müssen. Die Löschung findet in diesem Fall nach letzteren Vorgaben statt.

Verantwortliche Stelle:

AG Zoologischer Garten Köln
Riehler Str. 173, 50735 Köln
Tel.: 0221-7785-100
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Was muss ich tun, um eine ermäßigte Jahreskarte zu erhalten? Ermäßigte Jahreskarten werden nur gegen Vorlage eines entsprechenden Berechtigungsnachweises verkauft (bspw. „Schwerbehinderte“, „KölnPass“, „Erwachsene ab 63 Jahren“ etc.). Die jeweiligen Voraussetzungen, um eine Ermäßigung zu erhalten, ergeben sich aus den aktuell geltenden und an den Kassen aushängenden Preislisten. Eine Verlängerung dieser Karten ist nur bis zu dem Zeitpunkt möglich, bis zu dem die Berechtigungsvoraussetzungen vorliegen. Der jeweilige Inhaber einer solchen Karte hat der AG Zoologischer Garten Köln den Wegfall der Berechtigungsvoraussetzungen unverzüglich mitzuteilen. Die Karte verliert danach ihre Gültigkeit mit dem auf ihr ausgewiesenen Ablaufdatum, das auf den Wegfall der Berechtigung folgt.

Erhalte ich mit der Jahreskarte Ermäßigungen in anderen Zoos?

Jeder Jahreskarten-Ausweis berechtigt derzeit zum ermäßigten Eintritt in die „NRW-Partnerzoos“, ohne dass der Kölner Zoo hierfür eine Haftung oder eine Gewähr für eine oder eine bestimmte Art der Ermäßigung übernimmt. Es gelten die in den „NRW-Partnerzoos“ jeweils ausgewiesenen Vergünstigungen.

Gelten Ermäßigungen auch für Gutscheine? Ja. Bitte beachten Sie: Gutscheine, die Ermäßigungen egal welcher Art voraussetzen, werden vom Zoo in den entsprechenden Kartengegenwert umgetauscht, wenn die Berechtigungsvoraussetzungen zum Zeitpunkt der Einlösung des Gutscheins noch  vorliegen. Der Berechtigungsnachweis muss beim Einlösen des Gutscheins vorgelegt werden und gültig sein. Dies gilt für alle Sorten von Gutscheinen (bspw. „Schwerbehinderte“, „KölnPass“, „Erwachsene ab 63 Jahren“ etc.) insbesondere aber auch für das Einlösen der sog. „Schnupperkarten“, die zwingend den Geburtsnachweis voraussetzt.

Sind die sogenannten „Schnupperkarten“ übertragbar? Nein, eine Weitergabe des „Schnupperkarten-Gutscheins“  ist nicht gestattet. Auch die „Schnupperkarte“ ist nicht übertragbar. Sie ist ausschließlich an die auf ihr ausgewiesene Person gebunden. Die „Schnupperkarte“ darf nur von der auf der Karte namentlich erwähnten und auf dem Bild dargestellten Person genutzt werden. Missbrauch ist strafbar. Der Karteninhaber ist verpflichtet, bei jeder Nutzung den Ausweis einem Mitarbeiter des Kölner Zoos oder dem von diesem eingesetzten Kontrollpersonal zur visuellen Kontrolle des Fotos auf Verlangen vorzuzeigen.

Wann kann die „Schnupperkarte“ eingelöst werden? Wir bitten um Verständnis, dass dieser Gratis-Gutschein mit Rücksicht auf unsere Hauptstoßzeiten am Wochenende ausschließlich an Werktagen (montags bis freitags) eingelöst werden können.

Was mache ich, wenn der Geldwert des Gutscheins vom Preis des gewünschten Tickets abweicht? Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur in Höhe des jeweils aufgedruckten Geldwertes eingelöst werden können. Der aufgedruckte Geldwert wird auf den jeweils aktuell gültigen Preis der ausgesuchten Karte angerechnet. Sofern der Preis einzelner Karten den Wert des Gutscheins übersteigt, muss die Differenz nachgezahlt werden. Sind einzelne Karten günstiger als der aufgedruckte Geldwert  wird  der  Restbetrag vom Zoo erstattet bzw. verrechnet. 

Wie lange gelten Gutscheine? Eintrittskartengutscheine des Kölner Zoos sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig (ausgenommen Sonderpreisaktionen wie „Schnupperkarte“, „Groupon“ etc.).

Wo kann ich mich nach Fundsachen erkundigen? Gern können Sie sich dazu bei unserem Besucherservice unter 0221 77 85 114 erkundigen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Gewähr für in den Zoo mitgebrachte private Kleidungs-, Spiel- oder sonstigen Utensilien übernehmen.

Ist das Füttern im Kölner Zoo erlaubt? Nein. Um die Gesundheit unserer Tiere nicht zu gefährden, gilt auf dem gesamten Zoogelände ein absolutes Fütterungsverbot. Alle Tiere erhalten von uns ausreichend und sorgfältig zusammengesetztes, und ihren jeweiligen Bedürfnissen entsprechendes Futter. Falsch Fütterung kann zu schlimmen Erkrankungen bis hin zum Tod unserer Tiere führen. Auch das Füttern von im Zoo frei fliegenden Vögeln wie z. B. Tauben oder Krähen ist verboten. 

Darf ich Tiere streicheln? Neben dem Füttern ist auch das Streicheln unserer Tiere generell untersagt, es sei denn dies wird Ihnen im Rahmen von durch Zoopersonal geführten Gruppenführungen/Kindergeburtstagen, etc. ausdrücklich gestattet und vom Zoopersonal beaufsichtigt und kontrolliert. Auch unsere Tiere brauchen ihre Ruhepausen. Versuchen Sie daher bitte nicht, die Aufmerksamkeit durch lautes Rufen, Lärmen, Werfen von Gegenständen, Klopfen gegen Scheiben oder Ähnliches auf sich zu lenken. Unsere Tiere werden dadurch erheblich gestört und reagieren darauf nur, indem sie sich zurückziehen. Ihnen entgeht so, die natürlichen Verhaltensweisen der Tiere zu beobachten, die diese nur in ungestörtem Zustand entwickeln. Bitte fassen Sie daher auch nicht in Wasserbehälter und Aquarien und achten diesbezüglich auf Ihre Schutzbefohlenen. Der Zoo behält sich vor, Personen, die diesen Regeln zuwider handeln, unverzüglich vom Gelände zu verweisen, zukünftig vom Zoobesuch auszuschließen und wird ggfs. weitere rechtliche Schritte ergreifen.

Ist das Tragen von Karnevals-, Halloween- oder sonstigen Kostümierungen im Zoo erlaubt? Dies ist möglich, sofern es sich nicht um Ganzkörperkostüme mit entsprechender Maske bzw. Kopfbedeckung handelt, die unsere Tiere ggf. irritieren könnten. Im Zweifelsfall obliegt unserem Einlasspersonal dazu die Entscheidung mit Bitte um Verständnis.

Darf ich im Kölner Zoo rauchen? Der Kölner Zoo ist generell rauchfrei. Raucher können die dafür ausgewiesenen Raucherzonen nutzen. Dies gilt für handelsübliche Zigaretten, Zigarren, Zigarillos wie auch für alle Arten von E-Zigaretten.

Darf ich Alkohol mit in den Zoo bringen? Das Mitbringen alkoholischer Getränke in den Kölner Zoo ist nicht erlaubt. Alkoholisierten oder durch andere Rauschmittel beeinträchtigen Menschen kann der Eintritt in den Zoo untersagt werden. Gleiches gilt auch beim Mitführen von Waffen (Pistolen, Messer, Ketten, Schlagringe etc.). Im Verdachtsfall ist die AG Zoologischer Garten Köln berechtigt, sowohl im Rahmen des normalen Zoobetriebs als auch bei Sonderveranstaltungen stichprobenartig oder systematisch sog. Taschenkontrollen durchzuführen und den Zutritt auch bei Vorlage  einer gültigen Eintrittskarte gegen Rückerstattung des Kaufpreises zu verweigern.

Kann ich Fahrräder, Roller, Inlineskates, Skateboards, Rollschuhe, Scooter, Schlitten etc. mit in den Zoo nehmen? Wir bitten um Verständnis, dass das Mitbringen von Fahrrädern, Rollern, Inlineskates, Skateboards, Rollschuhen, Scooter, Schlitten etc. in den Zoo ist aus Rücksicht auf Ihre und die Sicherheit aller anderen Besucher nicht gestattet ist. Diese gilt ebenso für das Mitbringen und Spielen mit Bällen, Frisbee-Scheiben und Ballons. Im Interesse der Sicherheit und zum Schutz unserer Besucher und Tiere vor unangemessenen Beeinträchtigungen behalten wir uns auch vor, die Mitnahme sonstiger Gegenstände und Fahrzeuge wie z.B. Bollerwagen, die aufgrund ihrer Größe und Art eine Störung anderer Besucher darstellen können, zu untersagen. Laufräder für die Kleinsten Besucher sind erlaubt.

Darf ich Hunde und andere Haustiere mit in den Zoo nehmen? Wir bitten um Verständnis, dass dies nicht gestattet ist. Die Gründe dafür liegen im Interesse unserer Tiere, Besucher – und nicht zuletzt auch im Interesse der Hundehalter selbst. Wir verringern damit z.B. das Risiko der Übertragung von Krankheiten von Hunden auf unsere – teils sehr seltenen – exotischen Wildtiere.  Außerdem haben wir viele Durchgehanlagen, da kann man aus Tiersicherheitsgründen keine Hunde mit reinnehmen. Wir verhindern auch, dass sich unsere Tiere irritiert oder erschreckt fühlen von Hunden, die beispielsweise aggressiv auftreten. Gleichzeitig schützen wir auch die heimischen Hunde vor dem Kontakt mit Tieren, die sie aus hiesigen Gefilden nicht kennen. Für viele Hunde würde ein Zoobesuch mitunter auch Stress bedeuten, denn sie haben z.B. vor Raubtieren Angst. Das Hundeverbot gilt auch im Sinne vieler unserer Besucher. Wo Besucher gewohnt sind, dass es „hundefrei“ ist, sollte man dies auch nicht ändern, da so mancher – ob begründet oder nicht – Angst vor Hunden hat. Zudem möchten wir unsere Kinderspielplätze, Wege und Parkanlagen im Interesse aller frei von Hundekot halten.

Kann ich Assistenzhunde mit in den Zoo bringen? Ja, dies ist für Inhaber eines Berechtigungsscheins möglich. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Besuch mit Assistenzhund im Vorfeld per Telefon unter 0221/77 85 114 oder mit einer E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! ankündigen, damit wir unseren Security-Mitarbeitern Bescheid geben können. Außerdem möchten wir Sie bitten, den Hund mit dem entsprechenden Geschirr/Band zu kennzeichnen. Das Mitbringen eines Assistenzhundes ist auf den Inhaber des Berechtigungsscheins begrenzt. Bitte zeigen Sie den Berechtigungsschein den Kollegen am Besucherservice vor.

Darf im Kölner Zoo fotografieren oder filmen? Darf ich das Material kommerziell nutzen? Wir freuen uns, wenn Sie viele Fotos oder Filme für Ihr Familienarchiv machen. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir die Verwendung der Fotos auf private Zwecke beschränken müssen. Eine kommerzielle Nutzung ist nur nach vorheriger schriftlicher Einwilligung zulässig.  Kommerziell ist jede Nutzung, die mit der Absicht betrieben wird, auch unter Nutzung der Zoo-Fotos bzw. Filmaufnahmen Gewinn zu erzielen (hierzu gehört z.B. auch die Verwendung im Internet im Zusammenhang mit Werbebannern und ähnlichen Werbemaßnahmen). Sofern Sie eine solche Genehmigung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Pressestelle unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Ich bin im Zoo zu Schaden gekommen bzw. habe Gegenstände verloren. Wo muss ich dies melden? Alle Einrichtungen im Zoo werden sorgfältig gepflegt und überwacht. Sollten Sie dennoch ohne Ihr eigenes Verschulden zu Schaden kommen, so melden Sie den Schadensfall vor dem Verlassen des Zoogeländes bitte bei unserem Besucherservice am Haupteingang. Melden Sie sich in jedem Fall auch dann, wenn Grund zur Annahme besteht, dass aus einem Vorkommnis vielleicht später ein Schaden entstehen könnte. Ein Schadenersatzanspruch ist ausgeschlossen, wenn eine mögliche und zumutbare Schadensmeldung erst nach Verlassen des Zoogeländes erfolgt. Gefundene Sachen sind beim Besucherservice am Haupteingang abzugeben. Verlorengegangene Gegenstände können – sofern sie beim Besucherservice abgegeben wurden – dort angefragt werden. Bitte beachten Sie: Der Zoo übernimmt keine Haftung für verloren gegangenen Gegenstände.

Kann ich im Kölner Zoo Bollerwagen ausleihen? Gern stellen wir Ihnen gegen eine Leihgebühr in Höhe von 5 Euro und einen Pfand in Höhe von 10 Euro einen Bollerwagen zur Verfügung. Diese werden durch unser Personal am Einlass ausgegeben. Bitte beachten sie, dass das Kontingent unserer Leihbollerwagen begrenzt ist. Eine Reservierung ist leider nicht möglich. Bitte beachten sie zudem, dass wir bei abendlichen Sonderveranstaltungen wie dem China Light-Festival oder Halloween aus Gründen der Dunkelheit und der Stolpergefahr im Interesse der Sicherheit unserer Besucher keine Bollerwagen ausgeben.

Nimmt der Kölner Zoo Tiere von Privathaltern an? Wir bitten um Verständnis, dass es für uns aus Platz- und veterinärmedizinischen Gründen ausgeschlossen ist,  Tiere aus privaten Haltungen anzunehmen.

Hilft der Kölner Zoo bei der Bestimmung von Tieren? Die Biologen des Kölner Zoo haben täglich vielfältige Aufgaben in den Bereichen Tierhaltung, Wissenschaft, Forschung und Artenschutz zu erfüllen. Wir bitten daher um Verständnis, dass es uns nicht möglich ist, Tiere vor Ort oder im Zoo zu untersuchen und zu bestimmen. Auch unverlangt von Privatleuten eingesandte Fotos mit z.B. heimischen oder invasiven Vögeln, Säugetieren oder Insekten können von uns nicht bestimmt werden.

Kann man im Zoo Rollstühle ausleihen? Wir haben eine begrenzte Anzahl Rollstühle, die wir Menschen mit Gebehinderung gern kostenlos zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie dabei, dass wir nur über eine begrenzte Anzahl verfügen und daher um eine frühzeitige Reservierung bitten. Andernfalls können wir nicht dafür garantieren, dass ein Rollstuhl verfügbar ist. Wir möchten Sie ferner um Verständnis dafür bitten, dass wir einzelne Rollstühle nur gegen Pfand und nur dann herausgeben können, wenn der/die Ausleiher/in von einer nicht gehbehinderten, volljährigen Person begleitet wird. Unsere Rollstühle werden regelmäßig gepflegt und gewartet. Wir sind aber gehalten darauf hinzuweisen, dass wir für Schäden/Unfälle, die auf eine fehlerhafte Bedienung unserer Rollstühle zurückzuführen sind, keine Haftung übernehmen können.

Sonstige Hindernisse für Personen mit Gehilfe oder sonstigen Mobilitätseinschränkungen:

• Nicht alle Türen öffnen Automatisch. Z.B Toiletten Türen oder gewisse Türen in den Tierhäusern.
• Das Verwaltungsgebäude selbst, ist nur durch eine Treppe zu erreichen. Es gibt keine Rampe, Aufzug oder ähnliches.
• Der Asphalt im Zoo ist nicht zu 100% perfekt glatt. Er weist Erhöhungen durch Baumwurzeln auf oder kleinere Unebenheiten durch Beschädigung.

Hindernisse Rollstuhl Fahrer:

• Der Boden im Madagaskar Haus ist mit Rindenmulch bedeckt. Dies macht es für Rollstuhl Fahrer schwer, dieses Haus zu betreten.
• Rindenmulch liegt bei einem Zugang vom Urwaldhaus. Für Rollstuhl Fahrer ist dies unpraktisch.
• Die Steigung/Gefälle vom Hügel des Elefantenparks ist für einen Rollstuhl Fahrer ohne Hilfe zu steil.
• Durch Büsche oder Wände sind manche Gehege schwierig einzusehen von einem Rollstuhl aus.
• Die Aussichtsplattform vom Elefantenpark ist nur durch eine Treppe zu erreichen. Für Rollstuhl Fahrer ist dies unpraktisch
• Nicht alle Aussichtsplattformen oder Gehege Ränder bieten eine Rampe für Rollstuhl Fahrer. Zum Beispiel bei den Bären.

Am Haupteingang steht eine begrenzte Anzahl Schließfächer zur Verfügung. Die Nutzung kostet 1 Euro. Bitte sprechen Sie unser Einlasspersonal an.